TestSpriteは、世界最先端のAI駆動ソフトウェアテストエージェントを開発しています。開発者やQAチームがテストの計画・生成・実行・デバッグを自動化できるよう支援しており、トップ投資家に支援され、世界中の数千の開発チームに信頼されています。急速に成長を続ける私たちは、ユーザーがTestSpriteを最大限に活用できるよう支援するカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。

あなたはお客様との最初の接点の一人として、問題のトラブルシューティング、オンボーディングのサポート、そしてプロダクト・エンジニアリングチームとの連携を通じてユーザー体験の継続的な改善に貢献していただきます。

• チャット、メール、コミュニティチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応する。
• 製品やアカウントに関する問題をトラブルシュートし、明確かつ共感のあるガイダンスを提供する。
• 複雑な問題は必要に応じてエンジニアリングチームにエスカレーションし、解決まで責任を持ってフォローする。
• 新規ユーザーのオンボーディングおよび導入支援を行う。
• 繰り返し発生する問題やユーザーからのフィードバックをプロダクトチームおよびQAチーム向けに文書化する。
• 社内サポートプロセスおよびFAQの改善に貢献する。
• カスタマーファーストの価値観を体現する、ポジティブでプロフェッショナルなトーンを維持する。

• カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはクライアントサクセスにおける1〜3年の経験（SaaS経験があれば尚可）。
• 優れたコミュニケーション能力と問題解決スキル。
• テクノロジーへの親和性が高く、新しいツールを素早く習得できる。
• 共感力があり、忍耐強く、複雑なトピックをわかりやすく説明することが得意。
• 整理整頓が得意で細部に注意を払い、複数の会話を同時に管理できる。
• シアトル周辺に在住、または移住可能であること（ハイブリッド勤務環境）。

• デベロッパーツール、AIプラットフォーム、またはB2B SaaS製品のサポート経験。
• ソフトウェアテスト、API、または開発者ワークフローに関する基本的な知識。
• Intercom、HubSpot、またはZendeskなどのツールの使用経験。
• Discordまたはコミュニティベースのユーザーエンゲージメントに関する知識。

• 急成長中のAIスタートアップで、ソフトウェアテストの未来を共に切り拓きましょう。
• 創業者やコアチームメンバーと直接連携して働けます。
• サポート体制が整った、協調性とフレキシビリティを重視したハイブリッド文化。
• 競争力のある給与と、キャリアアップの可能性。